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O aplicativo Poupatempo, lançado em 2020, pelo seu formato em si já representa um avanço importante, pois a maior parte da população que acessa internet no Brasil o faz através do celular.
Mas ao avaliar a percepção dos usuários é possível inferir que ele não está alinhado com o seu objetivo inicial, já que existe uma baixa taxa de satisfação com esse tipo de atendimento.
Ou seja, o aplicativo, por falhas que podem ser relacionadas à bugs, lentidão e usabilidade representa mais insatisfação aos seus usuários do que uma melhoria e agilidade no acesso aos serviços que eles necessitam.
Para realizar a primeira etapa do processo de redesign, a pesquisa, utilizei a metodologia da Desk Research: Mapeamento das Informações existentes e pesquisa fundacional
Análise das Avaliações dos usuários na App Store e Play Store.
User Journey: Estudo dos fluxos do aplicativo atual e avaliação do design para identificação de erros e pontos de melhoria.
O aplicativo Poupatempo foi criado com a proposta de desburocratizar e facilitar trâmites públicos do Estado de São Paulo.
Concentrando diversos serviços essenciais ao cidadão, como agendamentos e consultas, tais como aplicativos como o gov.br e caixa tem. Em uma pesquisa na app store constatei que o aplicativo está no ranking dos aplicativos gratuitos mais baixados, no entanto possui uma das piores notas e suas avaliações de usuários trazem comentários negativos.
O aplicativo agrega uma ampla gama de serviços públicos, por isso atende usuários bastante diversos. Para definirmos melhor nossa persona, iremos observar os dados demográficos do estado, somada as avaliações do aplicativo.
É sabido que a acessibilidade é um pilar fundamental da construção de interfaces. Para o projeto do poupatempo isso é ainda mais crítico! Pois trata-se de um aplicativo que auxilia diversos serviços públicos e precisamos considerar uma ampla diversidade de usuários. Irei utilizar os princípios estabelecidos no Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)
Além da acessibilidade considerando as pessoas com deficiências, possuímos outra questão importante para considerar: um dos relatos que mais aparecem nas avaliações são os bugs e a lentidão, por isso precisamos considerar pessoas com acesso de internet instável, ou lenta e aparelhos com poucos recursos e desatualizados.
No aplicativo atual temos diversas funções que acabam confundindo o usuário, como a personalização da tela inicial e ação de favoritar serviços e consultas.
Estabeleci como objetivo deixar mais claro as funções, atendendo para o core do objetivo do aplicativo.
Esse principio está definido na 7° heurística de usabilidade de Nielsen: Eficiência e flexibilidade de uso.
Além disso, a interface precisa funcionar para as necessidades tanto de usuários leigos (menos familiarizados com a tecnologia) quanto experientes.
A busca possibilita que o usuário encontre rapidamente o que precisa realizar e a ajuda é fundamental para guiar os usuários leigos, além de possibilitar uma sensação de navegação mais segura para o usuário, pois não sabemos quando haverá um bug ou o usuário enfrentará problemas com o uso.
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